Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento – Animare
Última atualização: 19 de junho de 2025
Arrependimento e Desistência (Conforme Art. 49 do CDC)
Você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo de devolução por arrependimento, entre em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: contato@animarepet.com.br
📞 WhatsApp: +55 43 98499-3984
Condições para devolução por arrependimento:
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Produto sem uso, em sua embalagem original,
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Sem violação de lacre, se aplicável,
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Com todos os acessórios inclusos.
Após o contato, nossa equipe enviará uma etiqueta de logística reversa.
Assim que o produto for devolvido e analisado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento.
⚠️ Importante: Após o prazo legal de 7 dias, não aceitamos devoluções por arrependimento em produtos sem defeito.
Devolução por Outros Motivos (após os 7 dias)
Em casos como:
Após o prazo de 7 dias, a devolução só será aceita se o produto estiver sem uso e em perfeito estado.
O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, uma vez que a Animare não cobra taxa de entrega na venda original.
Garantia de Produtos Eletrônicos
Produtos eletrônicos vendidos pela Animare possuem garantia de 30 dias corridos, conforme o CDC, para vícios aparentes ou de fácil constatação.
Se o produto apresentar defeito dentro desse prazo, entre em contato com nosso suporte.
Após a análise técnica, se o defeito de fabricação for confirmado, você poderá escolher entre:
⚠️ Não nos responsabilizamos por defeitos causados por mau uso ou manuseio incorreto.
Troca de Produtos Personalizados
Produtos feitos sob medida (com escolha de cor, tamanho ou outro atributo específico) seguem regras especiais:
Recomendamos atenção especial ao revisar as informações do pedido antes de finalizar a compra.
Produto com Problema ou Divergência no Recebimento
Se, ao receber o pedido, notar:
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Embalagem aberta ou danificada
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Produto danificado
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Produto diferente do solicitado
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Ausência de itens ou acessórios
➡️ Aceite a entrega normalmente e entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.
⚠️ Não recomendamos recusar o recebimento, pois os Correios podem descartar o pacote, inviabilizando a análise ou troca.
⚠️ Atenção Importante
❓ Fale Conosco
Estamos sempre disponíveis para te atender com agilidade e respeito.
📧 E-mail: contato@animarepet.com.br
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